Leveren & Bestellen
Indien het product voorradig is, is de levertijd 1 à 2 werkdagen. Bij een pre-order vermelden wij de levertijd duidelijk op de productpagina.
In dat geval kun je het beste even contact met ons opnemen via de volgende gegevens:
Email: [email protected]
Ja, op de afrondpagina is er de mogelijkheid om het juiste land te selecteren.
Helaas kan er online geen product meer aan de bestelling toegevoegd worden, wellicht kunnen wij wel nog een product aan de bestelling toevoegen.
Is de order al betaald? Informeer dan even bij ons of de order nog niet verzonden is zodat het product nog toegevoegd kan worden.
Email: [email protected]
Zodra wij de betaling ontvangen hebben zal de order verstuurd worden. Voor elke wijziging van de bestelling die direct na betaling plaats vindt kun je het beste zo snel mogelijk contact met ons opnemen via de volgende gegevens:
Email: [email protected]
In dat geval kun je het beste even contact met ons opnemen via de volgende gegevens:
Email: [email protected]
Ja dit is mogelijk. Op de afrondpagina is er de mogelijkheid een afwijkend factuur/afleveradres in te vullen.
Onze pakketten worden met DPD en de fietskoerier (in veel Nederlandse steden) verstuurd. Je ontvangt altijd een link om je order te traceren.
Wij verzenden bestellingen in de Benelux gratis voor bestellingen boven de 50 euro. Voor bestellingen onder de 50 euro rekenen wij 6 euro voor bestellingen naar Nederland, België en Frankrijk.
Zodra de bestelling verzonden is ontvang je van onze vervoerder een trackingnummer. Zo weet je dus zeker dat het pakketje onderweg is.
Wanneer er bij de eerste keer leveren niemand thuis is, vind je een kaart in de brievenbus. Daarop staat aangegeven of het pakket eventueel bij de buren afgegeven is. Is dat niet het geval, dan kun je met behulp van de bezorgcode op de kaart en je postcode een nieuwe bezorgmogelijkheid kiezen.
De beveiligde betaalmethoden zijn: Ideal, Mastercard, Visa en Bankcontact
Navigeer naar de mijn account inlog pagina. Klik vervolgens op de link “Ik ben mijn wachtwoord of inlognaam vergeten” om de gegevens op te vragen. Je krijgt vervolgens een mail toegestuurd om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Ben je je email adres vergeten? Stuur dan even een mail naar [email protected]
Retouren
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Kenko geretourneerd worden.
Door middel van het retourenformulier, dat onderaan op onze homepagina staat, kan er een retour aangemeld worden. Het product mag inclusief een kopie van de factuur terug gestuurd worden, of onder vermelding van het factuurnummer verstuurd worden naar: Kenkô Skincare
Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van het retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Klachtenbeleid
Wij vinden het vervelend indien je niet tevreden bent over een artikel, onze service of onze online boetiek. Wij nemen de klacht serieus en zullen er alles aan doen hier een passende oplossing voor te bieden. Neem contact met ons op via de volgende gegevens:
Email: [email protected]
In dat geval kun je het beste even contact opnemen met ons op via de volgende gegevens:
Email: [email protected]
Privacy beleid
Gegevens zoals naw, telefoon en emailadres zullen uitsluitend gebruikt worden voor vragen over de geplaatste bestelling en worden niet aan derden verstrekt.
De gegevens worden uitsluitend gebruikt bij vragen over de geplaatste bestelling of in geval van een retourzending.
Uitsluitend het personeel van Kenko