Leveren & Bestellen

  • Wat is de levertijd indien ik vandaag voor 17.00 uur bestel?
    Indien het product voorradig is, is de levertijd 1 à 2 werkdagen. Bij een pre-order vermelden wij de levertijd duidelijk op de productpagina.
  • Ik heb mijn bestelling geplaatst maar niets ontvangen. Wat nu?
    In dat geval kun je het beste even contact met ons opnemen via de volgende gegevens: Email: contact@kenkoskincare.eu
  • Leveren jullie ook buiten Nederland?
    Ja, op de afrondpagina is er de mogelijkheid om het juiste land te selecteren.
  • Ik heb mijn bestelling geplaatst, maar ik wil hier nog een product aan toevoegen. Hoe doe ik dat?
    Helaas kan er online geen product meer aan de bestelling toegevoegd worden, wellicht kunnen wij wel nog een product aan de bestelling toevoegen. Is de order al betaald? Informeer dan even bij ons of de order nog niet verzonden is zodat het product nog toegevoegd kan worden.Neem hiervoor contact met ons op via de volgende gegevens:
    Email: contact@kenkoskincare.eu
  • Kan ik mijn bestelling na betaling nog bewerken?
    Zodra wij de betaling ontvangen hebben zal de order verstuurd worden. Voor elke wijziging van de bestelling die direct na betaling plaats vindt kun je het beste zo snel mogelijk contact met ons opnemen via de volgende gegevens:
    Email: contact@kenkoskincare.eu
  • Ik heb mijn bestelling net geplaatst, maar ik wil deze annuleren. Hoe doe ik dat?
    In dat geval kun je het beste even contact met ons opnemen via de volgende gegevens: Email: contact@kenkoskincare.eu
  • Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten leveren dan het factuur adres?
    Ja dit is mogelijk. Op de afrondpagina is er de mogelijkheid een afwijkend factuur/afleveradres in te vullen.
  • Hoe kan ik mijn order traceren?
    Onze pakketten worden met POSTNL verstuurd en je ontvangt altijd een link om je order te traceren.
  • Wat zijn de leverkosten?
    Wij bieden de mogelijkheid orders naar een adres of ophaalpunt te versturen. Wij verzenden orders in de Benelux gratis.
  • Hoe weet ik wanneer mijn bestelling verzonden is?
    Zodra de bestelling verzonden is ontvang je van onze vervoerder een trackingnummer en weet je dus zeker dat het pakketje onderweg is.
  • Wat gebeurt er met mijn bestelling wanneer ik niet thuis ben?
    Wanneer er bij de eerste keer leveren niemand thuis is, vind je een kaart in de brievenbus. Daarop staat aangegeven of het pakket eventueel bij de buren afgegeven is. Is dat niet het geval, dan kun je met behulp van de bezorgcode op de kaart en je postcode een nieuwe bezorgmogelijkheid kiezen.
  • Welke betaalmethoden heeft Kenko?
    De betaalmethoden zijn: Ideal, Mastercard, Visa en Bankcontact
  • Ik ben mijn inlog en wachtwoord vergeten, hoe krijg ik dit terug?
    Klik op de knop “inloggen” om op het inlogscherm te komen. Klik vervolgens op de link “Ik ben mijn wachtwoord of inlognaam vergeten” om de gegevens op te vragen. Je krijgt vervolgens een mail toegestuurd om een nieuw wachtwoord in te stellen.
    Ben je beiden vergeten? Stuur dan even een mail naar contact@kenkoskincare.eu

Retouren

  • Wat is jullie retour beleid?
    Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Kenko geretourneerd worden.
  • Hoe kan ik een product retour sturen?
    Door middel van het retourenformulier, dat onderaan op onze homepagina staat, kan er een retour aangemeld worden. Het product mag inclusief een kopie van de factuur terug gestuurd worden, of onder vermelding van het factuurnummer verstuurd worden naar:Kenkô SkincareWij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van het retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Klachtenbeleid

  • Ik heb een klacht, waar kan ik die melden?
    Wij vinden het vervelend indien je niet tevreden bent over een artikel, onze service of onze online boetiek. Wij nemen de klacht serieus en zullen er alles aan doen hier een passende oplossing voor te bieden.Neem contact met ons op via de volgende gegevens:
    Email: contact@kenkoskincare.eu
  • Mijn product is beschadigd geleverd, wat zijn de vervolgstappen?
    In dat geval kun je het beste even contact opnemen met ons op via de volgende gegevens:
    Email: contact@kenkoskincare.eu

Privacy beleid

  • Worden mijn gegevens gebruikt voor commerciële doeleinden?
    Gegevens zoals naw, telefoon en emailadres zullen uitsluitend gebruikt worden voor vragen over de geplaatste bestelling en worden niet aan derden verstrekt.
  • Waar worden mijn gegevens voor gebruikt?
    De gegevens worden uitsluitend gebruikt bij vragen over de geplaatste bestelling of in geval van een retourzending.
  • Wie krijgt mijn gegevens te zien?
    Uitsluitend het personeel van Kenko