Commandes et livraison
Quand ma commande sera-t-elle livrée si je commande avant 17h00
Si le produit est en stock, le délai de livraison est d'un à deux jours ouvrés. En cas de précommande, le délai de livraison est indiqué sur la page produit.
J'ai passé commande, mais je n'ai rien reçu. Que faire maintenant ?
Dans ce cas, il est préférable de nous contacter en nous envoyant un email à l'adresse e-mail suivante :
Courriel : info@kenkoskincare.eu
Expédiez-vous également en dehors des Pays-Bas ?
Oui, sur la page de paiement, vous pouvez sélectionner votre pays de résidence.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez systématiquement un lien pour suivre votre commande dès son expédition. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de notre partenaire de livraison. Vous saurez ainsi quand votre colis est en route.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite au Benelux pour les commandes supérieures à 75 euros. Pour les commandes inférieures à 75 euros, nous facturons 4,95 euros pour les commandes à destination des Pays-Bas et de la Belgique.
J'ai oublié mes identifiants de connexion, comment les récupérer ?
Accédez à la page de connexion à mon compte. Sur cette page, sélectionnez « J'ai oublié mon mot de passe ». Vous recevrez ensuite un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous avez oublié votre adresse e-mail ? Veuillez nous contacter à info@kenkoskincare.eu.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Le montant total de la commande, frais de port compris, vous sera alors crédité. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à Kenko avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et son emballage d'origine.
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez effectuer un retour via le formulaire de retour disponible en bas de notre page d'accueil. Le produit peut être retourné accompagné d'une copie de la facture ou envoyé à : Kenkô Skincare en indiquant le numéro de facture.
Nous rembourserons le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement du retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.
Politique de réclamations
J'ai une réclamation, où puis-je la signaler ?
Nous sommes désolés si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, de nos services ou de notre boutique en ligne. Nous prenons les réclamations au sérieux et ferons tout notre possible pour vous proposer une solution adaptée. Veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Courriel : info@kenkoskincare.eu
Mon produit a été livré endommagé, quelles sont les prochaines étapes ?
Dans ce cas, il est préférable de nous contacter en utilisant les informations suivantes :
Courriel : info@kenkoskincare.eu
Politique de confidentialité
Mes données seront-elles utilisées à des fins commerciales ?
Les informations telles que le nom, l'adresse, le téléphone et l'adresse e-mail ne seront utilisées que pour des questions sur la commande passée et ne seront pas transmises à des tiers.
À quoi serviront mes données ?
Les données ne seront utilisées que pour des questions sur la commande passée ou en cas de retour.
Qui verra mes données ?
Vos données ne seront visibles que par le personnel de Kênko Skincare