Bestellingen & levering
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd als ik voor 17:00 uur bestel?
Indien het product op voorraad is, bedraagt de levertijd één tot twee werkdagen. Indien u een pre-order heeft geplaatst, staat de levertijd vermeld op de productpagina.
Ik heb mijn bestelling geplaatst maar nog niets ontvangen. Wat nu?
In dat geval kunt u het beste contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar het volgende e-mailadres:
E-mailadres: info@kenkoskincare.eu
Verzenden jullie ook buiten Nederland?
Ja, op de afrekenpagina kunt u uw land van verblijf selecteren.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U ontvangt altijd een link om uw bestelling te volgen wanneer deze is verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer van onze verzendpartner. Zo weet u wanneer uw pakket onderweg is
Wat zijn de bezorgkosten?
Wij verzenden bestellingen in de Benelux gratis bij bestellingen boven de 75 euro. Bij bestellingen onder de 75 euro rekenen wij 4,95 euro voor bestellingen naar Nederland en België.
Ik ben mijn inloggegevens vergeten, hoe krijg ik ze terug?
Navigeer naar de inlogpagina van mijn account. Op deze pagina kunt u 'Ik ben mijn wachtwoord vergeten' selecteren. U ontvangt dan een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Bent u uw e-mailadres vergeten? Stuur dan een e-mail naar info@kenkoskincare.eu
Retourneren
Wat is uw retourbeleid?
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product te retourneren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van uw huis naar de webshop zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Kenko geretourneerd worden.
Hoe kan ik een product retourneren?
Een retourzending kan worden aangemeld via het retourformulier, dat onderaan onze homepage staat. Het product kan worden geretourneerd met een kopie van de factuur, of kan worden verzonden naar: Kenkô Skincare onder vermelding van het factuurnummer
Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retourzending terugbetalen, mits het product reeds in goede staat retour ontvangen is.
Klachtenbeleid
Ik heb een klacht, waar kan ik deze melden?
Het spijt ons als u niet tevreden bent met een product, onze service of onze online boetiek. Wij nemen klachten serieus en zullen er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Neem contact met ons op via de volgende informatie:
E-mailadres: info@kenkoskincare.eu
Mijn product is beschadigd geleverd. Wat zijn de volgende stappen?
In dat geval kunt u het beste contact met ons opnemen via de volgende gegevens:
E-mailadres: info@kenkoskincare.eu
Privacybeleid
Worden mijn gegevens voor commerciële doeleinden gebruikt?
Gegevens zoals naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres worden uitsluitend gebruikt voor vragen over de geplaatste bestelling en worden niet aan derden verstrekt.
Waarvoor worden mijn gegevens gebruikt?
De gegevens worden uitsluitend gebruikt bij vragen over de geplaatste bestelling of in geval van een retourzending.
Wie krijgt mijn gegevens te zien?
Uw gegevens zijn alleen zichtbaar voor het personeel van Kênko Skincare